La mejora continua de los servicios es la última etapa, trasversal a todas las demás, del ciclo de vida en ITIL 2011.

Este ciclo realiza preguntas acerca de la implementación de las mejoras mediante la puesta en marcha de métodos de gestión de la calidad. El servicio propone después un método de construcción de las mejoras y un subproceso preciso para su puesta en marcha.

En este curso verás que todo se centra en la teoría de Deming y en la explicación de datos acumulados en las fases precedentes.

El servicio Explotación en el modelo ITIL 2011 va a potenciar el valor modelizado en las etapas precedentes del ciclo.

Es, sin duda, otra importante fase más a la hora del despliegue total del servicio y por lo tanto, requiere una atención tan especial como todas las fases anteriores. En este curso trabajaremos con los objetivos de esta fase, que serán monitorizar, vigilar y garantizar los niveles de compromiso acordados a través de diversos procesos, de forma que el servicio que hemos diseñado funcione correctamente en los parámetros y plazos que hemos establecido en los acuerdos de nivel de servicio.

Igualmente verás qué podremos hacer cuando estos niveles no cumplen con los acuerdos que hemos adoptado para el servicio.

En este curso trabajarás con las fases de transición del ciclo de vida ITIL, tan importante como las fases anteriores, y profundizarás en la gestión de restricciones temporales y de recursos además de respetar los plazos definidos en la fase de estrategia.

El servicio de transición del ciclo de vida ITIL va a construir el servicio según las indicaciones dadas por la etapa de concepción y es, por lo tanto, una fase importante que depende en gran medida del trabajo hecho en las fases previas.

Se tratará de unir los componentes, probarlos y planificar su despliegue de manera organizada, de forma que ,cuando se ponga en marcha, todo funcione de acuerdo a los niveles de servicio acordados.

El curso prepara al participante para presentar el examen de certificación ITIL Foundation in IT Service Management.

ITIL ha sido adoptado globalmente por miles de organizaciones, profesionales y consultores para auxiliarlos en la mejora de servicios de tecnología de información.

– Apoya en el logro de mejoras en la calidad a la vez que permite reducción de costos de la entrega de servicios.

– Facilita la medición, reporte y mejora del desempeño de los procesos.

– Ha demostrado beneficios directos a los proveedores de servicios, a las organizaciones y sus clientes.